Conditions générales de vente (CGV)

1. Informations sur l'entreprise

Le site getkineo.co est exploité par :

Andy Meuterlos

Nom commercial : Kinéo, Chemin de la Butte 14b 1066 Epalinges Suisse

Email : info@getkineo.co Téléphone : +41 78 724 12 04 

(ci-après « Kinéo », « nous »)

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site getkineo.co par des clients situés en Suisse, en France et en Belgique. En validant sa commande, le client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Kinéo se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

3. Produits

Kinéo commercialise des sangles rotuliennes destinées au confort et au maintien du genou. Les photographies et descriptions des produits sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. Les produits Kinéo ne sont pas des dispositifs médicaux destinés à remplacer un avis, un diagnostic ou un traitement médical. En cas de douleur persistante, consultez un professionnel de santé.

4. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) pour les clients situés en Suisse et en euros (EUR) pour les clients situés en France et en Belgique. Ils s'entendent toutes taxes comprises, hors frais de livraison, lesquels sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Kinéo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le prix applicable étant celui affiché au moment de la commande. Les offres promotionnelles (notamment les offres groupées) sont valables dans la limite de leur durée d'affichage sur le site.

5. Commande

Le processus de commande comprend : la sélection de l'offre, l'ajout au panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement et la confirmation de la commande. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. Kinéo se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de motif légitime, notamment en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande par les moyens proposés au checkout, notamment : cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), TWINT (Suisse), Apple Pay, Google Pay et Klarna. Le débit est effectué à la validation de la commande. La commande n'est expédiée qu'après confirmation du paiement.

7. Livraison

Les livraisons sont effectuées en Suisse, en France et en Belgique.

• Frais de livraison : 2,50 (CHF ou EUR selon le marché). La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 50.–.
• Délais indicatifs : [X à X jours ouvrables pour la Suisse ; X à X jours ouvrables pour la France et la Belgique]. Les délais courent à compter de la confirmation d'expédition. Les délais sont donnés à titre indicatif ; un retard de livraison ne peut donner lieu à des dommages et intérêts.
• Livraisons vers la France et la Belgique : [choisir l'option applicable — Option A : « Les éventuels frais de douane et taxes d'importation sont pris en charge par Kinéo ; le prix payé à la commande est le prix final. » / Option B : « Les envois sont effectués depuis la Suisse ; d'éventuels frais de douane ou taxes d'importation peuvent être facturés au client par le transporteur à la livraison. »]

En cas de colis endommagé à la réception, le client est invité à formuler des réserves auprès du transporteur et à nous contacter sous 48 heures à info@getkineo.co.

8. Droit de rétractation (clients résidant en France et en Belgique)

Conformément à la législation applicable en matière de vente à distance, le client résidant dans l'Union européenne dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, le client notifie sa décision par email à info@getkineo.co avant l'expiration du délai.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, dans un délai de 14 jours suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour des raisons d'hygiène, les produits portés au contact de la peau qui auraient été utilisés au-delà du simple essayage peuvent faire l'objet d'une décote ou d'un refus de reprise.

9. Garantie satisfait ou remboursé

[Si tu proposes une garantie commerciale : « Kinéo offre une garantie satisfait ou remboursé de X jours à compter de la réception. Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous à info@getkineo.co pour organiser le retour et le remboursement. » — sinon supprimer cette section]

Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation légal et aux garanties légales ; elle ne les remplace pas.

10. Garanties légales

Clients en France et en Belgique : les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi. En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut la réduction du prix ou la résolution de la vente.

Clients en Suisse : les produits bénéficient de la garantie légale pour les défauts de la chose vendue au sens des articles 197 ss du Code des obligations, pour une durée de deux ans à compter de la livraison.

Pour toute demande de garantie : info@getkineo.co, en joignant une description du défaut et, si possible, des photographies.

11. Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de Kinéo jusqu'au paiement intégral du prix.

12. Responsabilité

Kinéo ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation du site ou des produits. La responsabilité de Kinéo est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée, sauf en cas de faute grave, de dol ou d'atteinte à la vie ou à la santé, et sous réserve des dispositions légales impératives applicables au consommateur.

Le produit doit être utilisé conformément aux instructions fournies. Il ne dispense pas d'un avis médical en cas de blessure ou de douleur persistante.

13. Protection des données

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre [Politique de confidentialité](lien vers la page). Elles sont utilisées pour le traitement des commandes, la livraison et, avec le consentement du client, l'envoi de communications commerciales.

14. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : info@getkineo.co ou +41 78 724 12 04. Nous nous efforçons de répondre sous 48 heures ouvrables.

Clients résidant dans l'Union européenne : conformément à la réglementation, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. [Clients en France : indiquer le médiateur de la consommation compétent une fois désigné.]

15. Droit applicable et for

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Pour les clients consommateurs résidant en France ou en Belgique, les dispositions impératives de protection du consommateur de leur pays de résidence demeurent applicables. Le for est à Lausanne (Suisse), sous réserve des fors impératifs prévus par la loi en faveur des consommateurs.